Em um ambiente corporativo, a comunicação eficiente é fundamental para o sucesso organizacional. Práticas como a escuta ativa e empática desempenham papéis cruciais no fortalecimento dos relacionamentos internos e na criação de um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. 

Embora ambas sejam formas de escuta profunda, cada uma possui características e objetivos distintos. Continue a leitura e entenda sobre o assunto!

Escuta ativa: compreensão e resposta apropriada

A escuta ativa é uma técnica = comunicação que envolve concentração plena no que o interlocutor está dizendo, exigindo que o ouvinte esteja completamente presente, preste atenção às palavras, ao tom de voz, expressões faciais e linguagem corporal. 

A escuta ativa é caracterizada por ações específicas, como:

• Feedback Verbal e Não Verbal: Inclui acenos de cabeça, contato visual e pequenos sons de reconhecimento como “uhum” e “entendo”; 
• Parafrasear e Resumir: Repetir o que foi dito com suas próprias palavras para garantir que a mensagem foi compreendida;
• Fazer Perguntas Clarificadoras: Solicitar mais esclarecimentos sobre pontos específicos;
• Eliminar Distrações: Evitar interrupções e focar completamente na conversa.

Escuta empática: compreensão emocional

A escuta empática vai além da compreensão das palavras, aprofundando-se na dimensão emocional da comunicação. Envolve colocar-se no lugar do outro, buscando entender suas emoções e perspectivas. A escuta empática requer: 

• Empatia e Compaixão: Demonstrar interesse e preocupação pelo bem-estar emocional do interlocutor; 
• Validar Sentimentos: Reconhecer e aceitar os sentimentos expressos sem julgamentos; Expressar Apoio: Mostrar que você está lá para apoiar, oferecendo palavras de encorajamento ou simplesmente estando presente; 
• Refletir Emoções: Identificar e verbalizar as emoções percebidas.

A importância das práticas no ambiente empresarial

No contexto empresarial, tanto a escuta ativa quanto a escuta empática são essenciais para a construção de relacionamentos sólidos e produtivos.

Benefícios da escuta ativa

• Melhora a Solução de Problemas: Compreende claramente as preocupações e sugestões dos colaboradores; 
• Aumento da Produtividade: Funcionários se sentem mais motivados/engajados;
• Redução de Conflitos: A clareza na comunicação reduz mal-entendidos e conflitos.

Benefícios da escuta empática

• Fortalece as Relações: A empatia ajuda a construir confiança e respeito mútuo; 
• Apoio Emocional: Funcionários que se sentem compreendidos emocionalmente são mais propensos a compartilhar preocupações; 
• Melhoria do Clima Organizacional: Um ambiente onde a empatia é valorizada tende a ser mais colaborativo e acolhedor.

Integrar práticas de escuta ativa e empática na cultura organizacional é essencial para o desenvolvimento de uma empresa saudável e bem-sucedida. Enquanto a escuta ativa assegura comunicação clara e eficiente, a escuta empática fortalece os laços emocionais e o apoio mútuo entre os colaboradores, criando um ambiente de trabalho valorizado  e compreendido, promovendo maior colaboração, inovação e sucesso organizacional.