Se você está no ramo empresarial, provavelmente já deve ter ouvido falar sobre o processo de avaliação 360 graus, um método bastante eficaz para descobrir como está sendo o desempenho dos colaboradores, notadamente, dos ocupantes dos cargos de liderança.

Porém, saber de fato sobre o que ela se trata, como utilizá-la na rotina profissional e qual sua importância para os negócios é fundamental para que haja um bom desenvolvimento da empresa. 

Portanto, para lhe ajudar a entender mais sobre este assunto, elaboramos este artigo para você esclarecer suas dúvidas sobre o mesmo. Continue a leitura!

O que é a avaliação 360 graus?

Como já mencionado, a avaliação 360 graus é um método utilizado para verificar o desempenho dos colaboradores, através de autoanálise e das impressões que os colegas têm a respeito do avaliado.

Por meio dela é possível obter dados mais completos sobre quem se deseja analisar, a partir de informações fornecidas por líderes, colegas de trabalho e pelo próprio colaborador. Algumas empresas também optam por ouvir os clientes por ele atendidos, os fornecedores, entre outros.

Essa avaliação é chamada de 360 graus por se assemelhar a um círculo, onde a pessoa em questão faz uma soma da visão que tem de si com a de todos que possam ter alguma interação com seu trabalho, rotina profissional, etc.

Como aplicar esse método?

Como em diversas outras avaliações de desempenho, é possível que ela seja dividida em diferentes etapas organizadas, sendo que é utilizado o ciclo PDCA, por ser um modelo aberto que permite verificar a melhoria contínua.

PDCA é uma sigla em inglês que significa planejar (plan), fazer (do), checar (check) e ajustar (adjust). Através dela é realizada a aplicação do método. Veja na lista a seguir:

• Planejar: é o momento em que se escolhe quem e o que vai ser avaliado, quem irá realizar a avaliação, como será o processo de desenvolvimento dos formulários e uso da planilha 5H2W para elaborar o plano de ação;

• Fazer: é o momento de reunir os avaliadores e quem será avaliado para definir os objetivos, regras e expectativas do processo. Aqui são aplicadas as questões sem que as pessoas envolvidas saibam das respostas dadas, e é feito o cruzamento das informações com os pontos principais, definindo tudo o que é relevante para a composição de relatórios, e dessa forma, conceder um feedback individual para sugerir melhorias e desenvolver um relatório final com os pontos mais importantes;

• Checar: fazer o acompanhamento da avaliação para saber se as regras estão sendo seguidas, identificar os problemas a fim de evitar bloqueios e atrasos, verificar como foi a participação de quem esteve envolvido, descobrir se os objetivos foram atingidos;

• Ajustar: buscar um feedback de quem esteve envolvido na avaliação, verificar quais foram os acertos e erros, criar padrões sobre os acertos e corrigir o que foi considerado erro, para melhorar futuras avaliações.

Depois de entender o seu método de organização, é importante ter ciência de que existem três tipos principais de avaliação 360 graus, conforme descritos na lista abaixo:

• Enxuto: é composto por perguntas curtas e objetivas e gera respostas como “nunca”, “às vezes” e “sempre”, e geralmente possui um tema definido para cada alternativa;

• Direto: as opções de respostas são “nunca”, “pouco”, “algumas vezes”, “muito” e “quase sempre”, porém há perguntas mais abrangentes e os temas não é apresentado de maneira direta;

• Complexo: também possui três opções de respostas, “nunca”, “algumas vezes” ou “sempre” e conta com duas diferentes perguntas para cada categoria.

Por que a avaliação 360 graus é importante para as empresas?

Os benefícios gerados pela avaliação 360 graus são diversos, tanto para empresa quanto para quem está sendo avaliado. A partir da avaliação, é possível que o colaborador realize uma autoanálise e entenda os pontos que precisam ser revistos em sua jornada de trabalho. 

Muitas vezes, as observações geradas pelo grande grupo acabam desenvolvendo uma autocrítica positiva no avaliado, pois este consegue realizar uma comparação assertiva entre o que pensa sobre si e as observações dos outros ao seu redor.

Essa ação, acaba criando uma maior consciência sobre os pontos que devem e podem ser melhorados pelo colaborador, e as chances de mudança tornam-se reais. Com os resultados que medem seu desempenho, pontos de vista de outros indivíduos da empresa e outras tantas informações em mãos, o colaborador estará munido de elementos que poderão ajudar em seus desenvolvimento e crescimento dentro da empresa.

Além disso, através da avaliação 360 graus, é possível potencializar a performance do funcionário, traçar metas, ações e objetivos que serão benéficos tanto para o colaborador quanto para a empresa. Outro fator interessante na avaliação, é a diminuição de possíveis disputas e atritos entre colegas de trabalho. 

Avaliação 360º vale a pena?

Com certeza! Porém, é necessário contar com profissionais de RH qualificados que estejam aptos a realizar este tipo de avaliação. Por isso, contar com uma consultoria de Recursos Humanos pode ser o melhor caminho para a realização desta ação.

Além disso, em empresas de grande porte e com grande dispersão geográfica (muitas filiais), nem sempre a avaliação de 360º é recomendada para os cargos operacionais, pois nem sempre é possível ter um número mínimo de avaliadores que conhecem o trabalho do avaliado que esse sistema requer. 

Assim sendo, é possível realizar o sistema avaliação 360º para os cargos de chefia (em todos os níveis) e, dependendo da efetividade, de especialistas e para os demais pode ser feita a avaliação 90º (autoavaliação e avaliação pelo superior). 

Qualquer que seja essa combinação, é importante que se tenha um comitê de calibragem, constituído pelos superiores dos avaliadores, a fim de assegurar a homogeneidade da aplicação do sistema e dos critérios utilizados, visando garantir a qualidade da avaliação. 

Alfredo Bottone é consultor de RH Estratégico, Direito do Trabalho e Ética Empresarial. Formado em Matemática, Direito e Phd em Business, pela Flórida Christian University (Estados Unidos). 

Quer saber mais sobre a avaliação 360 graus (e outros sistemas) e como aplicá-la em sua empresa? Entre em contato! Aproveite e leia conteúdos relacionados em nosso blog!